{"id":24856,"date":"2025-09-22T14:02:59","date_gmt":"2025-09-22T12:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hatex-prod.ping-ag.ch\/?page_id=24856"},"modified":"2026-02-16T11:41:38","modified_gmt":"2026-02-16T10:41:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hatex-prod.ping-ag.ch\/fr\/stores-und-service\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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100% INTELLIGENT - 100% SERVICE<\/h2>\n
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EXP\u00c9DITION<\/h3>\n
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\n \u00c0 partir de 250 CHF TTC, livraison gratuite pour les clients enregistr\u00e9s en Suisse.\n <\/div>\n
\n \"Envoi\n <\/div>\n Tout sur l'exp\u00e9dition<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
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\u00c9CHANGE<\/h3>\n
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Adresse pour les retours et les \u00e9changes de produits neufs :<\/div>\n

\n HATEX AG
\n Hauptstrasse 81
\n CH-4853 Murgenthal\n <\/p>\n Tout sur l'\u00e9change<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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PAYER<\/h3>\n
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Moyens de paiement accept\u00e9s :<\/div>\n
\n \"Paiement\n <\/div>\n Tout sur le paiement<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/div>\n\n
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Vous avez des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider<\/p>\n

\n 062 917 02 50<\/span><\/a>\n Demande de contact<\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n \n\n\n\n\n

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\n \"\u00e9pingle\"\n \"\u00e9pingle\"\n

\n Tout sur l'exp\u00e9dition <\/h3>\n <\/div>\n
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\u00c0 partir de 250 CHF TTC, livraison gratuite pour les clients enregistr\u00e9s en Suisse.<\/strong><\/p>\n

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\n \n Quels sont les frais de livraison ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Les frais d'envoi d\u00e9pendent du poids et de la rapidit\u00e9 de la livraison (courrier A\/PostPac Priority ou courrier B\/PostPac Economy) et comprennent, outre les frais de port, des frais d'emballage de 2.00 CHF par colis.<\/p>\n

Pour les clients de la boutique en ligne enregistr\u00e9s, l'envoi est gratuit \u00e0 partir d'une valeur de marchandise de 250 CHF TTC en Suisse.<\/p>\n

Nous ne proposons pas de livraisons en dehors de la Suisse.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Quel est le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Les commandes pass\u00e9es avant 16h00 sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Les livraisons en Suisse arrivent, selon le mode d'exp\u00e9dition, dans un d\u00e9lai d'un \u00e0 trois jours ouvrables apr\u00e8s la date d'exp\u00e9dition.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Comment ma commande sera-t-elle envoy\u00e9e ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Vous recevrez votre commande par la poste.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Comment puis-je suivre ma commande ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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D\u00e8s que le produit est exp\u00e9di\u00e9, vous recevez un e-mail de suivi de votre commande. Ainsi, vous savez toujours o\u00f9 se trouvent les produits que vous avez command\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Que faire si la commande n'arrive pas ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Veuillez nous appeler imm\u00e9diatement si votre commande ne vous parvient pas dans un d\u00e9lai de deux \u00e0 trois jours ouvrables.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n

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\n Tout sur l'\u00e9change <\/h3>\n <\/div>\n
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Adresse pour les retours et les \u00e9changes de produits neufs :<\/strong><\/p>\n

HATEX AG
\nHauptstrasse 81
\nCH-4853 Murgenthal<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Comment fonctionne un \u00e9change ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Vous pouvez acheter des articles neufs et en parfait \u00e9tat, dans leur emballage d'origine, y compris les \u00e9tiquettes des v\u00eatements et les \u00e9tiquettes de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0Formulaire de retour\u00a0<\/a>dans un d\u00e9lai de 14 jours civils, \u00e0 ses frais. Le cachet de la poste fait foi. Les v\u00eatements de travail personnalis\u00e9s, endommag\u00e9s, souill\u00e9s, port\u00e9s ou d\u00e9j\u00e0 lav\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre \u00e9chang\u00e9s. Si vous avez d'autres questions concernant l'\u00e9change, veuillez nous \u00e9crire un e-mail ou nous appeler.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n Combien de temps ai-je un droit d'\u00e9change ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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Vous avez le droit de retourner \u00e0 vos frais les marchandises neuves dans les 14 jours suivant leur r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 vous justifier. Le cachet de la poste fait foi. Les v\u00eatements de travail personnalis\u00e9s, endommag\u00e9s, souill\u00e9s, port\u00e9s ou d\u00e9j\u00e0 lav\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n \u00c0 quoi dois-je faire attention en cas de retour ? <\/a>\n <\/h4>\n <\/div>\n
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